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買次品得大獎

　　A市的百花商場是一家有名的商場,從來沒有出售過假貨、次品,價格也合理,因此它生意興隆,并多次受到有關部門的表揚。

　　不料,老王從百花商場買了一臺窗式空調(diào),不管怎么調(diào)試,這臺空調(diào)就是不制冷。安裝人員很緊張,他以為這下子會把商場的牌子砸了,便急忙給商場總經(jīng)理打電話,說明了情況。總經(jīng)理問了客戶的詳細住址后說:“你不要離開客戶家,我一會兒就到。”

　　30分鐘后,一輛面包車停到老王家的樓下,面包車前邊的玻璃窗下,掛著一條黃漆還未干的紅布橫幅,上邊寫著“向顧客發(fā)獎”5個大字,車上放著歡快的音樂�？偨�(jīng)理和兩位迎賓小姐抬了部新空調(diào)下了車,裝空調(diào)的紙箱上放了一個大紅紙包�？偨�(jīng)理握著老王的手說:“我今天特來向你表示祝賀,祝賀你獲得我們商場里的第一個大獎!”

　　老王莫名其妙地說:“我買了你們的次品,怎么會獲獎呢?”

　　總經(jīng)理說:“我們商場內(nèi)部有一條規(guī)定:哪位顧客從我們商場買到假貨、次品,我們除原價退換外,再另外獎給5000元。可商場開業(yè)以來,一直沒有遇到這種情況,今天你是我們商場的第一個領獎者。”他把5000元的大紅紙包交給了老王。

　　這件事在當?shù)禺a(chǎn)生了強烈的反響,百花商場在人們的心目中信譽更高了,生意更紅火了。

　　其實,百花商場根本就沒有這一條規(guī)定,只不過是空調(diào)出了問題后,總經(jīng)理隨機應變,及時采取的補救措施。

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